Vorschlag für eine mobile, praxistaugliche Hilfe für Krisen, Bedrohung und Notfall
Für die bei der SBB im täglichen Gebrauch eingesetzten Smartphones / Tablets wäre der swissBUDDY® eine ideale Ergänzung
- Je nach Funktion erhält die Person den für sie individualisierten Inhalt
-
Der auf Knopfdruck aktualisierbare Content ist in den drei Landessprachen verfügbar (iOS / Android)
PHOTOS: aus dem SBB Media Center / pixabay
Nach der Alarmierung vergeht manchmal viel Zeit, bis Hilfe kommt
- In dieser Hilfsfrist ist es entscheidend, das Richtige zu tun
- Die rasche Verfügbarkeit der entsprechenden Handlungsanweisungen kann Leben retten
Bei einem Ereignis benötigen nicht alle die gleiche Hilfe
- Die SBB-Angestellten sind anders betroffen (Zugbegleiter, Security, Lokführer, Lernende usw. bis hin zum Reinigungspersonal RailClean)
- Die Kunden sind unterschiedlich zu begleiten (Kinder, Jugendliche, Geschäftsleute, Senioren bis hin zu ganzen Gruppen)
Nach dem Ereignis ist Prävention und Übung für das nächste Ereignis wesentlich
Ziel: Mehr Sicherheit und erhöhte Lebensqualität für Passagiere und SBB-Mitarbeitende dank jederzeit verfügbarer Hilfe
Folgende Themen dienen zur ersten Verarbeitung eines Ereignisses / Einsatzes:
Die Leseproben sind rot hinterlegt...
- Einführung
- Umgang mit Schmerzen und Angst
- Atemtechnik gegen Angst
- Kraftgedanke
- Distanzierung
- Verlangsamung
- Perspektivenwechsel
- Positive Selbstinstruktion
Proaktive Ruhe
- Copingstrategieen
- Psychohygiene
- Zu beachten
- Lernende / Junge Erwachsene beteiligt
Belastungsreaktionen wahrnehmen
- Körperlich
- In den Gefühlen
- Im Verhalten
Lebensgefahr erlebt
- Zu beachten
- Helfender Umgang
- Posttraumatische Belastungsstörung
- Kreis der Betroffenheit
- Gefühlsansteckung
- Scham- und Schuldgefühle
- Hilflosigkeit
Besonders belastende Stressfaktoren
- Einsatzstress / Kumulativer Stress
- Biografischer Bezug
- Grosse Zerstörung
- Grosses Medieninteresse
- Eigene Gefährdung
- Kinder/Jugendliche
Interne Dokumente
Einen Todesfall akzeptieren und verarbeiten:
Art des Todes
- Recht auf Information
- Unfall
- Krankheit
- Gewalt
- Besonderheit bei Suizid
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- Suizid eines Kameraden
- Reaktionen der Gesellschaft
- Reaktionen der Angehörigen
- Imitationsgefahr
- Informationspflicht
- Sorgfältige Medienberichterstattung
- Suizid einer Führungsperson
Ort des Todes
- Am Ereigbisort
- Zuhause
- Krankenhaus
- Auf der Strasse
- In der Natur
Todesnachricht / Informationsfluss
- Überbringung der Todesnachricht
- Erste Symbolhandlung
- Besonderheit bei Suizid
- Musterbriefe
Vorstellungen vom Tod
- Jugendliche
- Erwachsene
Trauer verarbeiten
- Trauerreaktionen
-
- Jugendliche
- Erwachsene
- In den Alltag zurückkehren
- Traueraufgaben
Interne Dokumente
Für Führungskräfte:
Tod in den den eigenen Reihen / im Ausland
- Zu beachten
- Notwendige Tätigkeiten
- Tod im Ausland
- Erlebtes verarbeiten
Tod eines Angehörigen eines Mitarbeitenden
- Zu beachten
- Notwendige Tätigkeiten
- Erlebtes verarbeiten
Todesanzeige
- Zu beachten
- Erlebtes verarbeiten
Todesfall-/ Unfallmeldung
- Zu beachten
- Wie lange frei nehmen?
- Erlebtes verarbeiten
Wen bei Todesfall benachrichtigen?
- Zu beachten
- Erlebtes verarbeiten
Interne Dokumente
Abschied nehmen:
- Selbsthilfe
- Was Freunde tun können
Umgang mit persönlichem Material
- Zu beachten
- Erlebtes verarbeiten
Bestattungsriten in den Weltreligionen
- Christentum
- Islam
- Judentum
- Hinduismus
- Buddhismus
- Erlebtes verarbeiten
Interne Gedenkfeier (im Rahmen der "SBB-Kameraden")
- Zu beachten
- Interner Gedenkort
- Erlebtes verarbeiten
Interne Dokumente
Mögliche Folgen nach traumatisierendem Ereignis bei den Mitarbeitenden erkennen:
- Rauschmittel
- Online-Sucht
- Intervention / Prävention
Verdacht auf sexuelle Grenzverletzungen
- Güterabwägung
- Grundsätze im Führungsverhalten
- Bei Bestreiten der Vorwürfe
- Strafrechtliche Konsequenzen
- Nach erfolgtem Diebstahl
- Rasches reagieren
- Prävention
Verdacht auf häusliche Gewalt
- Sich anvertrauen
- Sich schützen
- Sich medizinisch behandeln lassen
- Situation verändern
- Erlebtes verarbeiten
5 Regeln für ein gelingendes Gespräch
Betroffene betreuen
- Zu beachten
- Zu beachten
- Sofortmassnahmen
- Stabilisierung
- Suizid einer Führungsperson
- Erlebtes verarbeiten
Interne Dokumente
Psychische Probleme einordnen können:
- Burnout (-prävention)
- Risikofaktoren
- Anzeichen und Verlauf
- Hilfreiche Reaktionen
- Akuter Fall von Burnout
Depressive Störungen
- Anzeichen wahrnehme
- Chronische depressive Störung
- Dauer und Rückfall
- Auf Krankheit reagieren
Mobbing und andere Belästigungen
- Anzeichen wahrnehmen
- Verhalten als Opfer
- Gesundheitliche Folgen
- Intervention / Prävention
Drogenmissbrauch
- Gefährdete Arbeitssicherheit
- Direkter Einfluss je nach Substanz
- Regelmässiger Konsum
- Hilfreich reagieren
Essstörungen
- Symptome / Schädigung
- Auslösende Faktoren
- Auf Krankheit reagieren
- Prävention
Selbstverletzendes Verhalten
- Vielfältige Ursachen
- Scheinbarer Nutzen
- Behandlungsmöglichkeiten
- Praktische Ratschläge
Suizidgedanken
- Unheilvolle Mythen über Suizid
- Risikofaktoren in der Familie
- Risikofaktoren in der Peergroup
- Suizidfantasien
- Suizidforen im Internet
- Suiziddiagnostik
- Zwölf Warnzeichen für Suizidgefährdung
- Umgang mit suizidgefährdeten Personen
- Suizidale Phase und Interventionsmöglichkeiten
- Selbstbeobachtung bei Suizidalität
Interne Dokumente
Präventiv das Verhalten bei Notfällen, Bedrohung, in Krisen auffrischen:
- Erste Informationen
- Problemerfassung
- Sofortmassnahmen
- Zeitplanung
- Lagebeurteilung
- Entschlussfassung
- Auftragserteilung
- Steuerung des Einsatzes
- Neue Lagebeurteilung
- Erlebtes verarbeiten
Ereignis dokumentieren
- Zu beachten
- Evaluation
Strafrechtliche Konsequenzen
- Zu beachten
Interne Dokumente
Aggressive Kunden / Mitarbeiter
- Sofortmassnahmen
- Stabilisieren
- Erlebtes verarbeiten
Androhung von Gewalt
- Verhalten in akuten Bedrohungssituationen
- Methoden der Gesprächsführung mit drohender Person
- Drei mögliche Sofortmassnahmen
Diebstahl von Geldbörse / Handtasche
- Karten sperren
- Diebstahl aller Karten melden
- Meldung an Versicherung
Diebstahl von Handy
- SIM-Karte oder Handy sperren lassen
- Meldung an Polizei
- Meldung an Versicherung
Diebstahl von Fahrzeug
- Meldung an Polizei
- Meldung an Fahrzeugversicherung
- Sachversicherung / Hausrat
Direkte verbale Nötigung / Erpressung
- Drohung ernst nehmen
- Andere alarmieren
- Hinweise zur Täterschaft merken
- Zeugen vernetzen
- Erlebtes verarbeiten
Einbruch
- Keine Gegenwehr
- Andere Alarmieren
- Hinweise zur Täterschaft merken
- Fahndung unterstützen
- Erlebtes verarbeiten
Gewalttat gegen Mitarbeiter
- Sofortmassnahmen
- Stabilisieren
- Erlebtes verarbeiten
Überfall / Raub
- Keine Gegenwehr
- Andere Alarmieren
- Hinweise zur Täterschaft merken
- Zeugen vernetzen
- Erlebtes verarbeiten
Interne Dokumente
Amokdrohung
- Grundsätze
- Telefonische Drohung
- Drohung via SMS, Internet, Mail
- Persönliche Drohung
- Erlebtes verarbeiten
Bedrohung am Telefon
- Beim Zuhören sofort mitschreiben
- Polizei informieren
- Erlebtes verarbeiten
Bedrohung per Brief / Paket
- Nicht mit blossen Händen anfassen
- Nicht öffnen
- Polizei informieren
- Erlebtes verarbeiten
Bedrohung über elektronische Medien
- Nie antworten
- Beweise sammeln
- Polizei informieren
- Erlebtes verarbeiten
Bombendrohung
- Sofortmassnahmen
- Falls Sprengsatz gefunden wird
- Drohung überprüfen
- Stabilisieren
- Erlebtes verarbeiten
Bedrohungs- und Gefährdungseinschätzung
- Früherkennung
- Leakings
- Frühintervention
Suiziddrohung
Interne Dokumente
Das Kommunizieren gegen Innen auffrischen:
- Zu beachten
- Information gegen Innen
- Information gegen Aussen
- Interviews geben
Flyer in 14 Sprachen: «Empfehlungen für den Umgang mit belastenden Ereignissen»
Musterbriefe für Angehörige
Muster-Information für Mitarbeitende
Muster-Medienmitteilung
Interne Dokumente
Das Verhalten bei einem Unfall auffrischen:
- Unfallstelle sichern
- Alarmieren
- Aus der Gefahrenzone
- Erste Hilfe
- Erlebtes verarbeiten
Verkehrsunfall / Notfall im Ausland
- Unfallstelle sichern
- Alarmieren
- Aus der Gefahrenzone
- Erste Hilfe
- Erlebtes verarbeiten
Verkehrsunfall mit Tieren
- Unfallstelle sichern
- Melden
- Aus der Gefahrenzone
- Erste Hilfe
- Erlebtes verarbeiten
Interne Dokumente
Erste Hilfe - Refresher:
- Sofortmassnahmen
- Atmung feststellen
- Ohne Atmung: Herzdruckmassage
- Mit Atmung: Seitenlagerung
Atemnot / Ersticken / Verschlucken
- Säuglinge bei Bewusstsein
- Kinder / Erwachsener bei Bewusstsein
- Etwas verschluckt
- Wenn bewusstlos reanimieren
Alarmieren / Rettungskette
- Zu beachten
Ansteckungsgefahr
- Zu beachten
Notfallapotheke
- Inhalt
- Wie alarmieren
Bewusstlosenlagerung
Defibrillator
- Funktion
- Vorbereiten
- Anwenden
- Splitter
- Säure / Lauge
- Verblitzung
Blutung
- Äusserlich
- Riss-/Quetschwunde am Kopf
- Verdacht auf innere Blutung
Kopfverletzung
- Sofortmassnahmen
- Gehirnerschütterung
- Mit starker Blutung
Bissverletzung
Bruch
- Sofortmassnahmen
Herzinfarkt / Hirnschlag
- Sofortmassnahmen
- Sofortmassnahmen
- Verbrennungen / Verbrühungen
- Sofortmassnahmen
Vergiftungen
- Getrunken / gegessen
- Eingeatmet
- Bei Hautkontakt
- In den Augen
Wirbelsäulenverletzung
- Sofortmassnahmen
- Helm abnehmen?
Interne Dokumente
Ausgewählte Inhalte aus dem swissBUDDY® für die SBB: