Vorschlag für eine mobile, praxistaugliche Hilfe für Krisen, Bedrohung und Notfall


 

Für die bei der SBB im  täglichen Gebrauch eingesetzten Smartphones / Tablets wäre der swissBUDDY® eine ideale Ergänzung

  • Je nach Funktion erhält die Person den für sie individualisierten Inhalt
  • Der auf Knopfdruck aktualisierbare Content ist in den drei Landessprachen verfügbar (iOS / Android)

PHOTOS: aus dem SBB Media Center / pixabay


 

Nach der Alarmierung vergeht manchmal viel Zeit, bis Hilfe kommt

  • In dieser Hilfsfrist ist es entscheidend, das Richtige zu tun
  • Die rasche Verfügbarkeit der entsprechenden Handlungsanweisungen kann Leben retten

 

Bei einem Ereignis benötigen nicht alle die gleiche Hilfe

  • Die SBB-Angestellten sind anders betroffen (Zugbegleiter,  Security, Lokführer, Lernende usw. bis hin zum Reinigungspersonal RailClean)
  • Die Kunden sind unterschiedlich zu begleiten (Kinder, Jugendliche, Geschäftsleute, Senioren bis hin zu ganzen Gruppen)

 

Nach dem Ereignis ist Prävention und Übung für das nächste Ereignis wesentlich

  • Je nach Funktion brauchen aber nicht alle den gleichen Inhalt
  • Je nach Typ benötigen einige dafür mehr Zeit, wollen sich vertiefen, länger verarbeiten


Ziel: Mehr Sicherheit und erhöhte Lebensqualität für Passagiere und SBB-Mitarbeitende dank jederzeit verfügbarer Hilfe

 

 



Folgende Themen dienen zur ersten Verarbeitung eines Ereignisses / Einsatzes:

Die Leseproben sind rot hinterlegt...

Stress / Panik reduzieren

  • Einführung
  • Umgang mit Schmerzen und Angst
  • Atemtechnik gegen Angst
  • Kraftgedanke
  • Distanzierung
  • Verlangsamung
  • Perspektivenwechsel
  • Positive Selbstinstruktion

Proaktive Ruhe

  • Copingstrategieen
  • Psychohygiene

Augenzeuge sein

  • Zu beachten
  • Lernende / Junge Erwachsene beteiligt

Belastungsreaktionen wahrnehmen

  • Körperlich
  • In den Gefühlen
  • Im Verhalten

Lebensgefahr erlebt

  • Zu beachten
  • Helfender Umgang
  • Posttraumatische Belastungsstörung

Eigene Betroffenheit beachten

  • Kreis der Betroffenheit
  • Gefühlsansteckung
  • Scham- und Schuldgefühle
  • Hilflosigkeit

Besonders belastende Stressfaktoren

  • Einsatzstress / Kumulativer Stress
  • Biografischer Bezug
  • Grosse Zerstörung
  • Grosses Medieninteresse
  • Eigene Gefährdung
  • Kinder/Jugendliche

Interne Dokumente


Einen Todesfall akzeptieren und verarbeiten:

Art des Todes

  • Recht auf Information
  • Unfall
  • Krankheit
  • Gewalt
  • Besonderheit bei Suizid
    • Suizid eines Kameraden
    • Reaktionen der Gesellschaft
    • Reaktionen der Angehörigen
    • Imitationsgefahr
    • Informationspflicht
    • Sorgfältige Medienberichterstattung
    • Suizid einer Führungsperson 

Ort des Todes

  • Am Ereigbisort
  • Zuhause
  • Krankenhaus
  • Auf der Strasse
  • In der Natur

Todesnachricht / Informationsfluss

  • Überbringung der Todesnachricht
  • Erste Symbolhandlung
  • Besonderheit bei Suizid
  • Musterbriefe

Vorstellungen vom Tod

  • Jugendliche
  • Erwachsene

Trauer verarbeiten

  • Trauerreaktionen
    • Jugendliche
    • Erwachsene
  • In den Alltag zurückkehren
  • Traueraufgaben

Interne Dokumente


Für Führungskräfte:

Tod in den den eigenen Reihen / im Ausland

  • Zu beachten
  • Notwendige Tätigkeiten
  • Tod im Ausland
  • Erlebtes verarbeiten

 

 

 

 

 

 

 

Tod eines Angehörigen eines Mitarbeitenden

  • Zu beachten
  • Notwendige Tätigkeiten
  • Erlebtes verarbeiten

Todesanzeige

  • Zu beachten
  • Erlebtes verarbeiten

 

 

 

 

 

 

 

Todesfall-/ Unfallmeldung

  • Zu beachten
  • Wie lange frei nehmen?
  • Erlebtes verarbeiten

Wen bei Todesfall benachrichtigen?

  • Zu beachten
  • Erlebtes verarbeiten

Interne Dokumente


Abschied nehmen:

In den Alltag zurückkehren

  • Selbsthilfe
  • Was Freunde tun können

Umgang mit persönlichem Material 

  • Zu beachten
  • Erlebtes verarbeiten 

 

 

 

 

 

 

 

Bestattungsriten in den Weltreligionen

  • Christentum
  • Islam
  • Judentum
  • Hinduismus
  • Buddhismus
  • Erlebtes verarbeiten

Interne Gedenkfeier (im Rahmen der "SBB-Kameraden")

  • Zu beachten
  • Interner Gedenkort
  • Erlebtes verarbeiten 

Interne Dokumente



Mögliche Folgen nach traumatisierendem Ereignis bei den Mitarbeitenden erkennen:

Verdacht auf Sucht

  • Rauschmittel
  • Online-Sucht
  • Intervention / Prävention

Verdacht auf sexuelle Grenzverletzungen

  • Güterabwägung
  • Grundsätze im Führungsverhalten
  • Bei Bestreiten der Vorwürfe
  • Strafrechtliche Konsequenzen

Verdacht auf Diebstahl

  • Nach erfolgtem Diebstahl
  • Rasches reagieren
  • Prävention

Verdacht auf häusliche Gewalt 

  • Sich anvertrauen
  • Sich schützen
  • Sich medizinisch behandeln lassen
  • Situation verändern
  • Erlebtes verarbeiten
Kommunikation bei heiklen
Themen

5 Regeln für ein gelingendes Gespräch

 

Betroffene betreuen

  • Zu beachten
Verdacht auf auf Suizidalität
  • Zu beachten
  • Sofortmassnahmen
  • Stabilisierung
  • Suizid einer Führungsperson
  • Erlebtes verarbeiten

Interne Dokumente


Psychische Probleme einordnen können:

Burnout (-prävention)

  • Burnout (-prävention)
  • Risikofaktoren
  • Anzeichen und Verlauf
  • Hilfreiche Reaktionen
  • Akuter Fall von Burnout 

Depressive Störungen

  • Anzeichen wahrnehme
  • Chronische depressive Störung
  • Dauer und Rückfall
  • Auf Krankheit reagieren

 

Mobbing und andere Belästigungen

  • Anzeichen wahrnehmen
  • Verhalten als Opfer
  • Gesundheitliche Folgen
  • Intervention / Prävention

Drogenmissbrauch

  • Gefährdete Arbeitssicherheit
  • Direkter Einfluss je nach Substanz
  • Regelmässiger Konsum
  • Hilfreich reagieren

Essstörungen

  • Symptome / Schädigung
  • Auslösende Faktoren
  • Auf Krankheit reagieren
  • Prävention

 

 

 

 

 

 

 

Selbstverletzendes Verhalten

  • Vielfältige Ursachen
  • Scheinbarer Nutzen
  • Behandlungsmöglichkeiten
  • Praktische Ratschläge

Suizidgedanken

  • Unheilvolle Mythen über Suizid
  • Risikofaktoren in der Familie
  • Risikofaktoren in der Peergroup
  • Suizidfantasien
  • Suizidforen im Internet
  • Suiziddiagnostik
  • Zwölf Warnzeichen für Suizidgefährdung
  • Umgang mit suizidgefährdeten Personen
  • Suizidale Phase und Interventionsmöglichkeiten
  • Selbstbeobachtung bei Suizidalität

Interne Dokumente



Präventiv das Verhalten bei Notfällen, Bedrohung, in Krisen auffrischen:

Führungsrhythmus

  • Erste Informationen
  • Problemerfassung
  • Sofortmassnahmen
  • Zeitplanung
  • Lagebeurteilung
  • Entschlussfassung
  • Auftragserteilung
  • Steuerung des Einsatzes
  • Neue Lagebeurteilung
  • Erlebtes verarbeiten

 

 

 

 

 

 

 

Ereignis dokumentieren

  • Zu beachten
  • Evaluation

Strafrechtliche Konsequenzen

  •   Zu beachten

 

 

 

 

 

 

 

Interne Dokumente



Aggressive Kunden / Mitarbeiter

  • Sofortmassnahmen
  • Stabilisieren
  • Erlebtes verarbeiten

Androhung von Gewalt

  • Verhalten in akuten Bedrohungssituationen
  • Methoden der Gesprächsführung mit drohender Person
  • Drei mögliche Sofortmassnahmen

Diebstahl von Geldbörse / Handtasche

  • Karten sperren
  • Diebstahl aller Karten melden
  • Meldung an Versicherung

Diebstahl von Handy

  • SIM-Karte oder Handy sperren lassen
  • Meldung an Polizei
  • Meldung an Versicherung

Diebstahl von Fahrzeug

  • Meldung an Polizei
  • Meldung an Fahrzeugversicherung
  • Sachversicherung / Hausrat

Direkte verbale Nötigung / Erpressung

  • Drohung ernst nehmen
  • Andere alarmieren
  • Hinweise zur Täterschaft merken
  • Zeugen vernetzen
  • Erlebtes verarbeiten

Einbruch

  • Keine Gegenwehr
  • Andere Alarmieren
  • Hinweise zur Täterschaft merken
  • Fahndung unterstützen
  • Erlebtes verarbeiten

Gewalttat gegen Mitarbeiter

  • Sofortmassnahmen
  • Stabilisieren
  • Erlebtes verarbeiten

Überfall / Raub

  • Keine Gegenwehr
  • Andere Alarmieren
  • Hinweise zur Täterschaft merken
  • Zeugen vernetzen
  • Erlebtes verarbeiten

Interne Dokumente


Amokdrohung

  • Grundsätze
  • Telefonische Drohung
  • Drohung via SMS, Internet, Mail
  • Persönliche Drohung
  • Erlebtes verarbeiten

Bedrohung am Telefon

  • Beim Zuhören sofort mitschreiben
  • Polizei informieren
  • Erlebtes verarbeiten 

Bedrohung per Brief / Paket

  • Nicht mit blossen Händen anfassen
  • Nicht öffnen
  • Polizei informieren
  • Erlebtes verarbeiten

Bedrohung über elektronische Medien

  • Nie antworten
  • Beweise sammeln
  • Polizei informieren
  • Erlebtes verarbeiten

 

Bombendrohung

  • Sofortmassnahmen
  • Falls Sprengsatz gefunden wird
  • Drohung überprüfen
  • Stabilisieren
  • Erlebtes verarbeiten

Bedrohungs- und Gefährdungseinschätzung

  • Früherkennung
  • Leakings
  • Frühintervention 

Suiziddrohung

 

Interne Dokumente



Das Kommunizieren gegen Innen auffrischen:

Krisenkommunikation

  • Zu beachten
  • Information gegen Innen
  • Information gegen Aussen
  • Interviews geben

 

 

 

 

 

 

 

Flyer in 14 Sprachen: «Empfehlungen für den Umgang mit belastenden Ereignissen»

 

Musterbriefe für Angehörige

 

 

 

 

 

 

 

Muster-Information für Mitarbeitende

 

Muster-Medienmitteilung

 

Interne Dokumente



Das Verhalten bei einem Unfall auffrischen:

Personen- / Betriebsunfall

  • Unfallstelle sichern
  • Alarmieren
  • Aus der Gefahrenzone
  • Erste Hilfe
  • Erlebtes verarbeiten

 

 

 

 

 

 

 

 

Verkehrsunfall / Notfall im Ausland

 

  •  Unfallstelle sichern
  • Alarmieren
  • Aus der Gefahrenzone
  • Erste Hilfe
  • Erlebtes verarbeiten


 

 

 

 

 

 

 

Verkehrsunfall mit Tieren

  • Unfallstelle sichern
  • Melden
  • Aus der Gefahrenzone
  • Erste Hilfe
  • Erlebtes verarbeiten

Interne Dokumente


Erste Hilfe - Refresher:

Reanimation

  • Sofortmassnahmen
  • Atmung feststellen
  • Ohne Atmung: Herzdruckmassage
  • Mit Atmung: Seitenlagerung

Atemnot / Ersticken / Verschlucken

 

  • Säuglinge bei Bewusstsein
  • Kinder / Erwachsener bei Bewusstsein
  • Etwas verschluckt
  • Wenn bewusstlos reanimieren

Alarmieren / Rettungskette

  • Zu beachten

Ansteckungsgefahr

  • Zu beachten

Notfallapotheke

  • Inhalt
  • Wie alarmieren

Bewusstlosenlagerung


Defibrillator

  • Funktion
  • Vorbereiten
  • Anwenden

Augenverletzungen / Verätzung

  • Splitter
  • Säure / Lauge
  • Verblitzung

Blutung

  • Äusserlich
  • Riss-/Quetschwunde am Kopf
  • Verdacht auf innere Blutung

Kopfverletzung

  • Sofortmassnahmen
  • Gehirnerschütterung
  • Mit starker Blutung

Bissverletzung

 

Bruch

  • Sofortmassnahmen

 Herzinfarkt / Hirnschlag

 

  • Sofortmassnahmen

Stromschlag

  • Sofortmassnahmen
  • Verbrennungen / Verbrühungen
  • Sofortmassnahmen

Vergiftungen

  • Getrunken / gegessen
  • Eingeatmet
  • Bei Hautkontakt
  • In den Augen

Wirbelsäulenverletzung

  •  Sofortmassnahmen
  • Helm abnehmen?

Interne Dokumente



Ausgewählte Inhalte aus dem swissBUDDY® für die SBB:

denn wer sich gewohnt ist, das Smartphone / Tablet immer dabei zu haben, sucht sich damit auch Rettung in der Not - oder liest in Wartezeiten wieder einmal, was zu tun wäre, falls...